Les banques ne sont pas fort enclines à indemniser la fraude sur Internet
L'année dernière, l'Ombudsman du secteur financier a reçu 2.142 plaintes recevables, soit 11,3% de plus qu'en 2021. Cette hausse était surtout due à l’augmentation des plaintes relatives aux paiements en ligne frauduleux. Ce thème est apparu dans 967 plaintes.
Finalement, l'Ombudsman n'a pu intervenir positivement pour le client que dans 138 (ou 38% des) dossiers de fraude sur Internet fondés. En effet, l'obligation ou non pour les banques d'indemniser les dommages dépend de plusieurs facteurs. La fraude aurait-elle pu être détectée à l'avance par la victime? Et est-il question de négligence grave par la victime? Ceci doit être évalué sur base de toutes les circonstances factuelles.
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