Le consommateur est le plus satisfait d’Argenta et le moins satisfait des grandes banques

19 septembre 2019

Pour ses services, les clients d’Argenta lui ont attribué le score de 83/100. Ainsi, cette banque est l’institution financière la plus respectueuse des consommateurs dans notre pays. Vdk bank et Keytrade Bank suivent avec les scores respectifs de 81/100 et 80/100. Les grandes banques suivent de très loin: KBC (70/100), Belfius (67/100), ING et BNP Paribas Fortis (62/100 chacune).

Ces chiffres proviennent de l’organisation de consommateurs Test Achats. Lors d’une enquête de satisfaction, elle a interrogé 8.100 membres au sujet de leurs expériences, non seulement au niveau de la transparence des informations, des frais, du service client et de la banque par Internet, mais également au niveau de leur satisfaction relative aux produits dont ils disposent: leurs comptes à vue, comptes d’épargne, cartes de crédit, prêts hypothécaires et prêts personnels.

Ensemble, toutes les banques ont obtenu la moyenne de 71/100. Toutefois, des différences considérables ont été constatées.

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La plus grande différence a été constatée au niveau des frais. Dans ce contexte, BNP Paribas Fortis n’a obtenu que le score de 43/100, ING 46/100, Belfius 47/100 et KBC 53/100. De l’autre côté, on retrouve Argenta et Keytrade Bank avec les résultats respectifs de 89 et 87/100. “Et auprès de KBC, la situation ne va certainement pas s’améliorer, car à partir du 1^er septembre 2019, des augmentations de prix considérables sont annoncées”, selon Test Achats.

Voilà pourquoi l’organisation de consommateurs continue de plaider en faveur de transferts bancaires simplifiés. Pourtant, vous pouvez déjà facilement changer de banque via le ‘service de mobilité interbancaire’. Il vous suffit de demander ce formulaire à votre nouvelle banque. Ensuite, votre ancienne institution et votre nouvelle institution règleront gratuitement tout le travail administratif; elles préviendront même votre employeur et votre mutualité.

Néanmoins, Test Achats souhaite que les choses soient davantage simplifiées, par exemple en vous permettant de maintenir votre numéro de compte bancaire après votre transfert. Selon l’organisation de consommateurs, ceci constitue encore toujours un obstacle qui décourage les consommateurs de changer de banque.

Envisagez-vous de changer de banque? Dans ce cas, vous pouvez entre autres vous baser sur les aperçus que Guide-epargne.be a créés pour l’offre en matière de comptes d’épargne, de comptes à vue et de cartes de crédit (Visa et Mastercard) dans notre pays.

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