Déblocage Maestro en dehors de l’Europe: trop peu d’informations et un service insuffisant

19 mai 2011

Le 17 janvier, les banques belges ont bloqué les cartes de débit en dehors de l’Europe. D’après Febelfin, cette mesure visait à protéger les consommateurs. Entretemps, la mesure est d’application depuis 4 mois. Il est donc temps de mener une enquête.

• Déblocage Maestro en dehors de l’Europe: peu d’informations disponibles
• Seulement 5 banques mentionnent la possibilité de déblocage en dehors de l’Europe
• Pas de numéro de téléphone d’urgence pour débloquer les cartes
• Seulement 3 banques mentionnent un temps d’attente pour le déblocage

Nous avons étudié les sites Internet de 22 banques qui bloquent Maestro en dehors de l’Europe. Les résultats ont montré que la communication et le service des banques sont limités.

Déblocage
Seulement 5 banques (Delta Lloyd, CPH Banque, Dexia Banque, KBC et Keytrade) mentionnent la possibilité de débloquer les cartes sur leur site Internet.

Les autres 17 banques ne fournissent pas d’informations concernant la possibilité de déblocage. Ces banques se contentent de mentionner que les cartes ne fonctionnent pas nécessairement en dehors de l’Europe; et ce tandis que nous savons pourtant qu’au moins 12 banques débloquent les cartes sur demande.

Comment demander le déblocage?
La procédure de déblocage diffère selon les banques. Sur leur site Internet, CPH Banque, Delta Lloyd et Dexia vous orientent vers leurs agences. Chez Keytrade, il faut envoyer un e-mail et chez KBC, il faut téléphoner au télécentre. Aucune banque ne mentionne un service helpdesk accessible 24/7 pour débloquer les cartes. Il n’y a pas non plus de service en ligne qui permet de débloquer les cartes manuellement par l’intermédiaire de la banque par Internet.

Un temps d’attente pouvant s’élever jusqu’à 14 jours
Seulement 3 banques mentionnent sur leur site Internet un temps d’attente pour le déblocage. Chez Dexia, le déblocage s’effectue le lendemain de la demande. Chez Keytrade, vous devez attendre jusqu’à 14 jours avant que votre carte ne soit débloquée. Chez Delta Lloyd, 1 semaine tout au plus. KBC et CPH Banque ne mentionnent pas de temps d’attente sur leur site Internet.

Conclusion
Sur Internet, on ne trouve presque pas d’informations concernant le déblocage des cartes de débit en dehors de l’Europe. Seulement 5 banques mentionnent ce service sur leur site Internet. Seulement 3 banques mentionnent combien de temps il faut pour débloquer votre carte.

Le service aussi est insuffisant. Aucune banque ne met un numéro de téléphone d’urgence, accessible 24/7, à disposition des clients en détresse. Même la possibilité de débloquer votre carte de débit manuellement via la banque par Internet, n’est prévue nulle part.

Nous avons analysé les sites Internet des banques suivantes qui bloquent leurs cartes en dehors de l’Europe.

	Bank	mention blocage standard	mention de la possibilité de déblocage
1	ABK Banque	oui	non (pas possible)
2	Argenta	oui	non
3	Axa Banque	oui	non
4	Banca Monte Paschi Belgio	non	non
5	BPO	oui	non
6	BKCP	oui	non
7	BNPP Fortis	oui	non
8	CBC Banque	oui	non
9	Centea	oui	non
10	CPH Banque	oui	oui
11	Delta Lloyd	oui	oui, temps d’attente max 1 semaine
12	Dexia Banque	oui	oui, temps d’attente max 1 jour
13	Ethias Banque	oui	non
14	Europabank	non	non
15	Fintro	oui	non
16	ING	oui	non
17	KBC	oui	oui
18	Keytrade	oui	oui, temps d’attente max 14 jours
19	Crédit Agricole	oui	non
20	OBK Banque	oui	non
21	Record Bank	oui	non
22	VDK Bank	oui	non