Que faire en cas de perte/vol de votre carte bancaire en voyage?

En toute insouciance, vous êtes en train de profiter d'une petite terrasse à votre destination de vacances, jusqu'à ce que vous demandiez l’addition et que vous ne trouviez plus votre carte de paiement. Ou vous l'avez encore dans votre poche, mais elle ne fonctionne plus. Que faire dans ces cas-là? Quels frais y seront liés pour vous? Et comment pourrez-vous poursuivre votre voyage?

Avez-vous encore votre carte de débit/crédit, mais ne fonctionne-t-elle plus? Contactez votre banque ou l'émetteur de la carte: elle/il se chargera de la remplacer. Ne trouvez-vous plus votre carte de paiement? Dans ce cas, la situation est différente et vous devez tout d’abord téléphoner à Card Stop (au numéro +32 78 170 170) afin de faire bloquer votre carte immédiatement. Vous pouvez également le faire via l'application de votre banque, mais téléphonez quand même à Card Stop pour être sûr(e).

Dès que votre carte sera bloquée, personne ne pourra plus l’utiliser pour effectuer des paiements ou retirer de l'argent. Ensuite, vous devrez avertir l'émetteur de votre carte (votre banque probablement). Communiquez-lui le numéro de votre carte bancaire, dont vous aurez besoin pour faire votre déclaration auprès de la police le plus vite possible (endéans les 24 heures). Demandez-lui une copie du procès-verbal.

Qui doit payer les frais?

Dès que votre carte bancaire aura été bloquée via Card Stop, vous ne serez plus responsable des éventuels dommages financiers survenus après le blocage. Des paiements ont-ils été effectués avec votre carte avant qu'elle n’ait été bloquée? Vous devrez payer 50 euros de votre propre poche. L'émetteur de la carte devra vous rembourser les autres montants. Si vous ne pouviez pas savoir que votre carte avait été volée, vous ne devez rien payer, en principe.

La banque peut-elle prouver que vous avez commis une négligence grave telle qu’écrire votre code secret sur votre carte? Dans ce cas, vous devrez quand même payer de votre propre poche l’intégralité des frais. Idem si l'émetteur de la carte peut prouver l'intention malveillante ou la fraude. Un exemple: si quelqu'un d'autre a utilisé la carte de paiement et le titulaire a ensuite déclaré qu'elle avait été volée. Vérifiez également votre compte. Détectez-vous des paiements que vous n'avez pas effectués vous-même? Contestez-les auprès de votre banque dès que possible! Les paiements effectués avec une carte Visa ou Mastercard peuvent être contestés sur le site macarte.be.

Le blocage de votre carte via Card Stop est entièrement gratuit, tout comme votre appel à Card Stop. Il s'agit d'un numéro de téléphone normal, sans frais supplémentaires. Toutefois, le remplacement de votre carte peut être payant, par exemple 9 euros en ce qui concerne le compte à vue KBC ou 10 euros en ce qui concerne Beats Pulse, le compte gratuit de Belfius.

Comment poursuivre votre voyage?

Après avoir fait bloquer votre carte volée ou perdue et signalé ceci à la police, vous devez (re)contacter votre banque afin de lui demander de vous envoyer d'urgence une nouvelle carte bancaire à votre adresse de vacances.

Mais vos problèmes d'argent immédiats ne sont pas encore résolus ainsi. Pour y remédier, vous pouvez demander à quelqu'un de vous envoyer de l'argent via un prestataire de services tel que Western Union. En cas d'urgence, les cartes Mastercard et Visa vous permettent également d'obtenir rapidement de l'argent liquide supplémentaire (endéans l'heure en ce qui concerne Visa), en concertation avec votre banque.

Disposez-vous encore de votre smartphone? Dans ce cas, il est fort probable que vous pourrez l'utiliser pour effectuer des paiements sans contact auprès d’un terminal de paiement (si vous disposez d'un appareil moderne et le terminal affiche un symbole à 4 ondes). Il se peut que vous puissiez déjà le faire avec les données de votre nouvelle carte de débit (après avoir bloqué votre carte précédente) si elles se trouvent déjà dans l'application bancaire.

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