Belfius autorise à nouveau les visites sans rendez-vous dans ses agences
Belfius va à nouveau permettre à ses clients de se rendre dans ses agences sans rendez-vous. Elle commencera à le faire dans 150 agences urbaines au mois de septembre. A partir du Nouvel An, les services libres seront introduits dans les +- 300 autres agences (2 jours par semaine).
«A ce sujet, nous nous sommes accordés avec nos collaborateurs, car ceci signifie que du personnel doit être disponible à tout moment pour répondre aux questions de nos clients,» selon le directeur du retail Olivier Onclin.
Par ailleurs, Belfius va augmenter son accessibilité téléphonique. A cet effet, elle augmentera de 20% le nombre de collaborateurs dans ses centres d'appels. Les clients qui le souhaitent, pourront également y demander d’être rappelés endéans les 30 minutes en semaine (entre 8 et 22 heures) et le samedi (de 9 à 17 heures).
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