Crelan et AXA Banque se préparent pour le big bang
2 ans après l'annonce de la reprise d'AXA Banque par Crelan, 820.000 clients d'AXA Banque seront transférés vers Crelan dans 1 mois environ. Ceci engendrera quelques modifications pour eux.
L’application bancaire sera temporairement indisponible
Le transfert est prévu les 8 et 9 juin prochains (durant le week-end des élections dans notre pays). Les données des clients d'AXA Banque seront transférées vers la plateforme informatique de Crelan.
Afin de faciliter cette transition au niveau technique, les agences d'AXA Banque seront fermées ce weekend-là. En outre, les clients de cette banque ne pourront pas accéder aux services bancaires mobiles et en ligne (temporairement). Ils ne pourront donc pas effectuer de paiements en ligne durant la phase de transfert. Cependant, ils pourront encore effectuer des paiements par carte.
D’ailleurs, lors du transfert, l'application et les services bancaires en ligne d'AXA Banque seront entièrement désactivés. Après le transfert des données, les clients actuels d'AXA Banque devront dès lors se connecter sur la plateforme de Crelan et télécharger l'application de Crelan pour pouvoir continuer à effectuer leurs opérations bancaires digitales.
Le nom du compte des clients d'AXA Banque sera également modifié. Après le transfert, il portera le nom du compte Crelan correspondant. Ainsi, le compte Start2bank pour les clients majeurs d'AXA sera converti en un compte Crelan Basic et le compte Comfort2bank avec la carte Visa d'AXA sera converti en un Crelan Performance Pack. Le compte d'épargne I-plus d'AXA deviendra un livret d'épargne Crelan. Les numéros des comptes resteront inchangés.
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En ce qui concerne les cartes bancaires, il y aura moins de changements. Les clients d’AXA Banque pourront garder leurs cartes. Ceci vaut aussi bien pour les cartes de débit que pour les cartes de crédit. A la date prévue, elles seront remplacées par un exemplaire de Crelan.
Ceux qui disposent d’un investissement auprès d’AXA, auront encore du pain sur la planche. Le questionnaire MiFID qu'ils ont complété auprès de l'institution et qui mentionne leurs attentes et expériences en matière d'investissement, ne pourra pas être repris par Crelan. Ils devront à nouveau compléter ce questionnaire avec leur agent bancaire endéans les 3 ans.
Le transfert des clients d'AXA vers la plateforme de Crelan est une étape importante dans le processus de fusion de ces 2 banques. Toutefois, le chemin n'est pas encore entièrement parcouru. A terme, Crelan souhaite garder 420-500 des 790 agences actuelles d'AXA Banque et de sa propre marque. Ceci devra s’effectuer par des fusions et des reprises.
Il faut se concentrer sur la clientèle
Néanmoins, la banque pourrait progressivement se reconcentrer sur sa clientèle. Ces 2 dernières années, AXA Banque et Crelan se sont surtout concentrées sur elles-mêmes et sur la préparation de leur fusion. Ainsi, elles ont vu la satisfaction de leurs clients diminuer considérablement en 2022, selon la grande enquête de satisfaction annuelle organisée par Guide-epargne.be en collaboration avec le bureau d'étude du marché iVox. Il n'y avait pas encore eu de redressement en 2023. Crelan avait obtenu le score global de 6,5/10; AXA Banque 6,4/10. Pour ces 2 partenaires, il s'agissait d'une légère baisse par rapport à l’année 2022. Jadis, Crelan n’avait obtenu que le score de 6,6; AXA 6,5.
En ce qui concerne le fonctionnement du réseau d'agences, ces 2 banques avaient obtenu de bons scores cependant. Ainsi, elles ont confirmé le constat général selon lequel les banques disposant d'un réseau de gérants d’agence indépendants obtiennent de meilleurs résultats que les banques disposant d'un réseau de filiales avec du personnel salarié. Crelan avait obtenu le score global de 7,2/10. AXA avait obtenu 7,0/10.
En ce qui concerne les services bancaires digitaux, la nouvelle combinaison a encore des démarches à entreprendre. AXA a obtenu le score de 6,5/10 de la part de ses clients; Crelan a obtenu 6,4/10. Il est clair qu’AXA et Crelan ne sont pas perçues comme des banques d'investissement par leurs clients. AXA a obtenu le score de 5,8/10; Crelan 5,9/10 (à peine mieux donc).
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